Términos y Condiciones / Política de Privacidad.

 

Términos y Condiciones Legales.

Por favor lea los términos y condiciones detenidamente antes de registrarse en la aplicación móvil y/o sitio web.

1.      Para efectos de los presentes términos y condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

  • a.      APP: Se refiere a la aplicación o programa denominada bio en Casa, que se instala en un dispositivo móvil, diseñada para efectos del presente contrato.
  • b.      Comercio Virtual: Consiste en la compra y venta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos, concertado entre los usuarios y bio mercados.
  • c.       Usuario: Toda persona natural o jurídica registrada en la APP, que, como destinatario final, haga uso de la APP para adquirir los productos y servicios ofertados.
  • d.      bio mercados: Operador propietario de la APP que ofrece sus servicios o productos en la modalidad de comercio electrónico.
  • e.       bio wallet: Billetera virtual que le permite guardar y acumular su cambio al pagar, exclusivamente, en Dólares ($) y usarlo como una forma de pago más en su siguiente compra. Solo puede ser utilizado para compras a través de bio en Casa, no podrá ser utilizado en las tiendas físicas, ni solicitar la entrega de su equivalente en efectivo.
  • f.        Pedido: Resultado de la transacción realizada a través de la App o la web www.biomercados.com.ve en la cual el cliente, solicita y paga los productos y servicios ofrecidos.
  • g.      Delivery: Acción de entregar el pedido al domicilio o dirección pre registrada en la cuenta del usuario.
  • h.      Empresa de delivery: Persona jurídica diferente a bio mercados contratada para prestar el servicio de delivery a los usuarios que soliciten sus pedidos a través de la App o la web.
  • i.         Repartidor: Empleado de la empresa de delivery que se dedica a entregar los pedidos solicitados por el usuario.
  • j.         Zona Pickup: Lugar donde podrá retirar los pedidos listos para llevar al solicitar el tipo de despacho “Pickup”. Consulte las Zonas Pickup en la sección “Preguntas Frecuentes”

2.     Política de Privacidad.

Tratamiento de datos personales: bio mercados garantiza la seguridad y confiabilidad de información suministrada por el usuario a través de los Aplicativos, sin embargo, no se hace responsable por cualquier violación o usurpación que el sistema de seguridad del sitio pueda sufrir por terceras personas, fallas en el sistema, servidor, internet o cualquier virus que pudiese alojarse en el sistema.

3.     Uso de Cookies y páginas emergentes.

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones e incluso con el hecho de hacer uso de los Aplicativos, el usuario acepta el uso de Cookies necesarios para almacenar información del usuario, realizar análisis de navegación y en general brindar una mejor accesibilidad a los Aplicativos.  

4.     Condiciones de Uso

El presente documento rige la utilización de la aplicación móvil “bio en Casa” así como de la página web www.biomercados.com.ve, denominadas en lo sucesivo  Aplicativos, a través de la cual,  bio mercados presta un servicio de comercio electrónico donde un usuario adquiere los productos y servicios, originando así un contrato de compra y venta entre el usuario y bio mercados, regulado bajo los siguientes términos y condiciones:

·       Objeto: Con la celebración del presente contrato se autoriza el uso de los Aplicativos, para que el usuario estando en territorio nacional o en el extranjero, ingrese y se informe sobre los productos de consumo y servicios exhibidos a modo de referencia y pueda adquirirlos pagando una contraprestación económica, pudiendo además solicitar la gestión de su pedido para ser entregado como delivery o pickup.

·       Registro de los Aplicativos: Cualquier persona natural o jurídica legalmente capaz, podrá registrase como usuario y hacer uso de los Aplicativos de forma gratuita, mediante el registro de una cuenta personal, para ello deberá suministrar datos personales y una contraseña secreta que le permitirá el acceso a los Aplicativos, la cual podrá ser modificada por el usuario cuando lo considere necesario y en caso de extravío u olvido podrá generar una nueva mediante la opción “¿Olvidaste la contraseña?”.

o   El registro en los Aplicativos le atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de todos los términos y condiciones vigentes en el momento del ingreso a los Aplicativos. 

·    Tratamiento de datos personales: bio mercados garantiza la seguridad y confiabilidad de información suministrada por el usuario a través de los Aplicativos, sin embargo, no se hace responsable por cualquier violación o usurpación que el sistema de seguridad del sitio pueda sufrir por terceras personas, fallas en el sistema, servidor, internet o cualquier virus que pudiese alojarse en el sistema.

·       Obligaciones del Usuario: Con la suscripción del presente contrato el usuario se obliga a: a) Suministrar en forma veraz, exacta y fidedigna, toda la información solicitada  para el registro en los  Aplicativos; b) Hacer uso de los Aplicativos en forma  personal e intransferible, por cuanto no podrá ceder los datos de validación para su acceso, ni el uso de su cuenta a ningún tercero; c) Mantener actualizados los datos personales requeridos en los Aplicativos; d) El usuario será el único responsable de la confidencialidad de su correo electrónico y contraseña, debiendo informar inmediatamente el uso no autorizado de los mismos o en cualquier caso de problemas de seguridad, en ningún caso bio mercados, ni sus empleados o asociados, serán responsables del uso indebido que el usuario pudiere hacer de su cuenta; e) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida conforme al pedido realizado; f) Exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido; g)  En general realizar todas aquellas conductas necesarias para la ejecución de un acto de compra y venta.

·       El Usuario deberá abstenerse de: a) Utilizar los Aplicativos para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres; b) Utilizar los Aplicativos con fines fraudulentos o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes términos y condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros; c) Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otros sistemas, que puedan provocar daños a los Aplicativos, bio mercados u otros usuarios; d) Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Aplicativos, logos, gráficos o cualquier imagen propia de bio mercados.

·      Obligaciones de bio mercados: En virtud de los presentes términos  bio mercados  se compromete a: a) Suministrar información clara y suficiente de los productos que exhibe a través de los Aplicativos; b) Indicar las características generales de los productos, para que sirvan de referencia; c) Informar sobre los medios de pago disponibles para el usuario; d) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; e) bio mercados no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por los usuarios, por ende el Usuario garantizará y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados; f) Publicar a través de los Aplicativos el horario de atención a los usuarios, pudiendo modificarlos conforme a la legislación que rige la materia o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar la prestación del servicio. g) bio mercados, no será responsable por los productos o servicio ofrecidos por los diferentes proveedores que sean nocivos para la salud, causen algún daño o sean considerados ilícitos. h)  bio mercados se abstiene de realizar ventas de productos restringidos a menores de edad, en estos casos podrá solicitar la exhibición de las credenciales del Usuario.

·       Suspensión y cancelación de cuentas de Usuarios: bio mercados se reserva el derecho y a su entera discreción de suspender la cuenta de un usuario cuando: a) Se determine que El Usuario no cumple con las exigencias para el registro en los  Aplicativos o que los datos suministrados son falsos;  b) considere que existen razones fundadas para pensar que la cuenta fue usada o está siendo utilizada para fines ilegales, fraudulentos, deshonestos o que violen algunos de los términos y condiciones aquí establecidos; c) su interacción en los Aplicativos de bio mercados sea contraria a la moral y buenas costumbres, haga uso de  un lenguaje soez en contra de bio mercados u otros usuarios.

o   De proceder la suspensión o cancelación de la cuenta de usuario, se notificará del saldo que tiene en bio wallet y se indicará el plazo para consumirlo antes de la cancelación o suspensión. 

·       Productos Ofertados: Los productos ofertados son imágenes referenciales que le permiten al usuario tener una mejor identificación de los productos, proporcionando la mayor exactitud en cuanto a la calidad de la imagen, colores y descripción, por cuanto cualquier error en ello, letras o símbolos no implica perjuicio alguno en el producto.

·    Servicio Delivery o entrega a domicilio: a) Los productos se entregarán únicamente en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, ciudad de Valencia, Parroquia San José, Naguanagua y San Diego Estado Carabobo y se entregarán en la dirección señalada por el Usuario, la cual debe estar previamente definida en su cuenta; b) bio mercados  podrá contratar los servicios de otras empresas de delivery  para hacer la entrega de los pedidos realizados por los usuarios a través de los Aplicativos, en cuyo caso bio mercados no se hace responsable por cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor que suceda durante la entrega de los pedidos, siendo la empresa de delivery la única responsable por los daños y perjuicios ocasionados a los usuarios, siempre y cuando la situación se produzca una vez que los productos se encuentren bajo la potestad de la empresa de delivery  y/o por causas imputables a ella. c) Al momento de la entrega el repartidor dispondrá de un tiempo de espera de quince (15) minutos contados desde el primer llamado o contacto, si el cliente no acudiera al tercer (3) llamado o demorara más del tiempo establecido se entenderá como Cliente Ausente, debiendo en ese caso el usuario retirar el pedido solicitado en nuestra Zona Pickup (ubicada en la planta baja de bio mercados Mañongo, detrás del ascensor, frente al túnel de carritos. d)Queda a discreción de la empresa de delivery, el tipo de vehículo a emplear para la entrega del pedido, esto dependerá del volumen del mismo. e) bio mercados no será responsable en caso de que la entrega del pedido no pueda realizarse por la inexactitud de la dirección predefinida en la cuenta del usuario, o de ser incorrecta o incompleta, por cuanto será por cuenta del usuario cualquier recargo que esto pueda originar.

·      Forma de pago: Para concretar la compra del pedido, el usuario podrá escoger y seleccionar el medio de pago disponible en los Aplicativos, todos los productos incluirán los impuestos aplicables exigidos conforme a la legislación. El usuario entiende y acepta que la solicitud de un pedido mediante el servicio delivery genera cargos, cuyo costo se indicará al momento de realizar la compra en línea.

·     El despacho de los pedidos dependerá de la confirmación del pago efectivamente realizado, por cuanto bio mercados podrá anular o suspender la entrega del pedido, en caso de no comprobarse o concretarse el pago correspondiente del pedido solicitado.  

·       bio mercados no se hace responsable en relación a las fallas que pudieran suscitarse en el sistema de pago, trasferencias devueltas, servicios de la banca o cualquier otro particular referente al pago. Así como tampoco se hará responsable por aquellas transferencias realizadas con errores en los montos, es decir, si el usuario por un error involuntario o negligente realizara el pago por un monto mayor al que debe pagar, bio mercados no realizará devolución alguna del dinero, por cuanto no se trata de una causa imputable a él, de ocurrir esto el usuario deberá gestionar el procedimiento de reclamo señalado  más adelante, a fin de coordinar la adquisición de productos en el mismo establecimiento hasta alcanzar el monto excedente.

·       Reclamos y Devoluciones: En caso de que exista algún tipo de reclamo por parte de un Usuario por la compra realizada a través de la web www.biomercados.com.ve o la app bio en Casa:

o   El cliente dispondrá de veinticuatro (24) horas desde el momento de la recepción para comunicar su inconformidad con los productos perecederos y hasta cuarenta y ocho (48) horas para Alimentos Secos y No Alimentos, éstos últimos, también se regirán por los plazos de garantías comerciales.

o  El cliente podrá comunicarse a través de llamada telefónica, mensajería o cualquier otro medio proporcionado por bio mercados. Solo se podrán efectuar cambios de la mercancía vendida, cuando se demuestre que causa son imputables a la empresa y se cambiará por otra igual, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, sin haber sido utilizado ni consumido y no presente manipulaciones que afecten su condición de nuevo. En ese caso, se acordará con el cliente, el momento de entrega de los productos a cambiar.

o   Cualquier producto abierto o manipulado, sin la factura de compra y sello de garantía no podrá ser sujeto a cambio o devolución.

o   Las devoluciones o cambios de mercancía implicarán la generación del comprobante de pago vinculado a la transacción original, es decir, la “Nota de Crédito”.

o   No podrán ser devueltos por razones de higiene los siguientes artículos: cosméticos, artículos de belleza, artículos de tocador y aseo personal.

o   bio mercados no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles reclamos en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños ocasionados durante el transporte o por mal manejo del Usuario.

o   En caso de proceder y ser aprobado el reclamo por bio mercados, el Usuario podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor asumiendo el pago de la diferencia que resulte; en ningún caso bio mercados hará reintegro de dinero en ninguna modalidad.

·   Fallas Técnicas:  bio mercados no se responsabiliza por las fallas en el sistema, servicio eléctrico, red de internet, retrasos o bloqueos causados por deficiencia o sobrecargas en el sistema o cualquier otra circunstancia que imposibilite o dificulte el acceso a los Aplicativos.

·  Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial: El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Aplicativos o cualquier otro elemento insertado en esta, incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, eslogan, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, audios, vídeos y cualquier otra, pertenecen única y exclusivamente a bio mercados o sus licenciantes.

·   El usuario podrá visualizar y descargar la Aplicación Móvil en su dispositivo móvil, para los fines establecidos en los términos y condiciones aquí desarrollados, sin otros fines lucrativos, por cuanto el Usuario no podrá realizar copias, reproducciones, modificación alguna de los elementos allí insertados. El uso o explotación de estos estará sujeto a autorización escrita por parte de bio mercados. 

·   Páginas Emergentes y Cookies:  Con la aceptación de los presentes términos y condiciones e incluso con el hecho de hacer uso de los Aplicativos, el usuario acepta el uso de Cookies necesarios para almacenar información del usuario, realizar análisis de navegación y en general brindar una mejor accesibilidad a los Aplicativos.  

·   Modificaciones en los Aplicativos: bio mercados podrá realizar las modificaciones en los Aplicativos que considere pertinente, sin que ello implique previa notificación o aceptación de los usuarios.

·      Comunicación y Notificaciones: Los usuarios podrán dejar sus comentarios, dudas y sugerencias a través de www.biomercados.com.ve, manteniendo siempre la moral y las buenas costumbres hacia bio mercados y los demás usuarios, entendiendo que, al hacer sus publicaciones en los Aplicativos o correo electrónico, estas pasarán a ser propiedad de bio mercados, es decir, ceden todos los derechos e intereses que pueden tener sobre la información publicada.

·     El usuario autoriza a bio mercados a realizar las notificaciones pertinentes a través del correo electrónico facilitado por el usuario al momento del registro en los Aplicativos, mediante mensajería de texto, WhatsApp o en cualquiera de las direcciones predefinidas en su cuenta. Por su parte el Usuario podrá notificar a bio mercado a través del correo electrónico: bioencasa@biomercados.com.ve.

·      Uso de bio wallet: Ingresando a su perfil de usuario en la web o en la App, podrá consultar su saldo en la sección “bio wallet”. Saldo que podrá usar únicamente como medio de pago en bio en Casa, no podrá ser usado en las tiendas físicas y no será reembolsable, por cuanto deberá consumir la totalidad de su saldo en productos ofrecidos en la Web o la APP. Es importante considerar además las siguientes condiciones:

o   Esta es una herramienta financiera

o   bio mercados no es una entidad bancaria, por cuanto, no puede ser usada como mecanismo de pago en otros establecimientos

o   Solo será aplicable para la gestión de cambio en divisas, para facilitar la experiencia de compra del cliente.

o   Queda a criterio del cliente el uso de esta herramienta. 

o   El saldo acumulado en bio wallet no es transferible.

o   En línea con las condiciones de privacidad el usuario debe tener en cuenta que será el único responsable de la custodia de su usuario y contraseña registrada en la web y APP; de compartir dicha información con terceros, bio mercados no se responsabiliza por el uso que este haga sobre el saldo acumulado en bio wallet.

·       Aceptación Total de los Términos: El Usuario manifiesta expresamente tener la capacidad legal para el uso de la APP y la Web, manifiesta haber suministrado su información personal real, veraz y fidedigna y por ende declara haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante entre las partes, en caso contrario deberá abstenerse de utilizar la APP/Web y/o los servicios prestados por él.

o   En caso de hacer uso de la APP/Web desde la ubicación de un país diferente a Venezuela, el Usuario declara aceptar y estar completamente sujeto a lo dispuesto en los presentes términos.

Los términos y condiciones aquí establecidos, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación venezolana y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo.

Le damos la bienvenida.